Paslaugų teikimo sąlygos

1. Bendrosios nuostatos

Šios sąlygos taikomos UAB „TP Asistavimas“ teikiamoms techninės pagalbos, transportavimo, mobilumo sprendimų ir žalos administravimo organizavimo paslaugoms, kai klientui yra išduotas galiojantis sertifikatas arba kai paslaugos užsakomos per įgaliotą brokerį ar partnerį.

Naudodamasis paslauga klientas patvirtina, kad susipažino su sertifikatu, pasirinkto plano apimtimi, paslaugos teritorija, galiojimo laikotarpiu, ribojimais ir šiomis sąlygomis.

2. Paslaugos apimtis

Paslaugos gali apimti konsultaciją telefonu, techninės pagalbos organizavimą, transporto priemonės transportavimą, smulkų remontą kelyje, pakaitinio automobilio, kelionės pratęsimo ar nakvynės organizavimą, žalos administravimo veiksmų koordinavimą ir remontą partnerių tinkle.

Konkreti paslaugos apimtis priklauso nuo kliento pasirinkto sertifikato plano: MINI, MIDI arba MAXI. Jei šios sąlygos ir sertifikatas skiriasi, pirmenybė teikiama konkrečiame sertifikate nurodytai paslaugos apimčiai.

3. Paslaugos nėra draudimas

TP Asistavimas paslaugos yra papildomos pagalbos ir organizavimo paslaugos. Jos nesuteikia draudimo apsaugos, nepakeičia TPVCAPD ar kitos draudimo sutarties ir negarantuoja draudiko sprendimo dėl žalos atlyginimo.

Klientas privalo laikytis kelių eismo taisyklių, draudimo sutarties reikalavimų, eismo įvykio deklaravimo taisyklių ir pareigos laiku informuoti draudiką, kai tokia pareiga taikoma.

4. Kliento pareigos

• Nedelsiant kreiptis pagalbos linija, kai reikalinga paslauga.
• Pateikti teisingą informaciją apie transporto priemonę, įvykį, vietą ir kontaktinius duomenis.
• Vykdyti teisėtus pagalbos tarnybos, draudiko, policijos ar kitų institucijų nurodymus.
• Nesiimti veiksmų, kurie galėtų padidinti žalą ar apsunkinti paslaugos suteikimą.
• Saugoti sertifikatą ir pranešti, jei pastebimi netikslūs duomenys.

5. Ribojimai ir atsisakymas teikti paslaugą

Paslauga gali būti neteikiama arba jos apimtis gali būti ribojama, jei sertifikatas negalioja, įvykis nepatenka į plano teritoriją ar apimtį, klientas pateikia klaidingą informaciją, paslauga objektyviai negali būti suteikta dėl oro sąlygų, saugumo, partnerių neprieinamumo, techninių kliūčių ar force majeure.

Paslauga taip pat gali būti neteikiama, jei įvykis kilo dėl tyčinių kliento veiksmų, akivaizdaus didelio neatsargumo, transporto priemonės eksploatavimo pažeidžiant teisės aktus, vairavimo neturint teisės vairuoti arba apsvaigus nuo alkoholio, narkotinių ar psichotropinių medžiagų.

6. Išlaidų kompensavimas

Klientui nėra kompensuojamos išlaidos, patirtos savarankiškai kreipiantis į kitus paslaugų teikėjus, jei prieš tai nebuvo kreiptasi per TP Asistavimas pagalbos liniją ir nebuvo gautas aiškus paslaugos teikėjo suderinimas, išskyrus atvejus, kai teisės aktai ar individuali sutartis nustato kitaip.

7. Vartotojo teisės ir atsisakymas

Jei paslauga įsigyjama nuotoliniu būdu kaip vartotojo sutartis, vartotojui gali būti taikoma teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų. Ši teisė gali būti netaikoma ar pasibaigti teisės aktuose numatytais atvejais, pavyzdžiui, kai paslauga visiškai suteikta vartotojo prašymu ir laikantis teisės aktų reikalavimų.

Jei sertifikatas įsigyjamas per brokerį ar kitą partnerį, dėl konkrečių sutarties atsisakymo, mokėjimo ir grąžinimo sąlygų pirmiausia vadovaujamasi brokerio ar partnerio pateikta informacija ir sertifikato sąlygomis.

8. Atsakomybė

TP Asistavimas atsako už tinkamą paslaugų organizavimą pagal taikytinus teisės aktus, šias sąlygas ir konkretaus sertifikato apimtį. Paslaugų teikėjas neatsako už draudiko sprendimus, valstybės institucijų veiksmus, kliento pateiktos neteisingos informacijos pasekmes ar aplinkybes, kurių paslaugų teikėjas negalėjo pagrįstai kontroliuoti.

9. Asmens duomenys

Paslaugai suteikti gali būti tvarkomi kliento, transporto priemonės, sertifikato, įvykio, mokėjimo ir komunikacijos duomenys. Daugiau informacijos pateikiama privatumo politikoje.

10. Paslaugų teikėjas ir ginčų sprendimas

Paslaugas teikia UAB „TP Asistavimas”, juridinio asmens kodas 307863418.

Registruotos buveinės adresas: Sporto g. 12-10, LT-65168 Varėna, Lietuva.

Kontaktai: +370 693 08 008, info@tpasistavimas.lt.

Jei turite klausimų ar pretenziją, pirmiausia kreipkitės el. paštu info@tpasistavimas.lt. Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt.